Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de octubre de 2026
En SlamLaundry, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y a los pedidos enviados a los destinos disponibles internacionalmente.
Los términos de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias del país donde se realiza la compra o donde reside el consumidor.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE LOS 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por motivos como:
- Cambio de opinión.
- Cambio de color o modelo.
- El producto ya no es necesario.
- Cualquier otro motivo no relacionado con un defecto del producto o un error de nuestra parte.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- Sin daños ni señales de uso.
- Con sus accesorios originales, cuando corresponda.
- Preferentemente en su embalaje original.
- En condiciones adecuadas para su devolución.
El cliente deberá proporcionar su número de pedido o comprobante de compra.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no corresponda con lo anunciado.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales mediante:
Correo electrónico:
rgarciap77@outlook.com
En el mensaje deberás proporcionar:
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar el estado del artículo o el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución cuando esta proceda.
3. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente no procesamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un modelo o variante diferente es:
- Solicitar la devolución del producto original.
- Una vez que corresponda, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Esto permite procesar ambos pedidos de manera independiente.
Los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes permanecen vigentes.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
- Está defectuoso.
- Llegó dañado.
- Es diferente al que compraste.
- Tiene un modelo o variante diferente a la solicitada.
- No corresponde sustancialmente con la descripción publicada en nuestra tienda.
deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Después de revisar la situación, determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso y con la legislación aplicable.
Dependiendo de la situación y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Reparación, cuando sea aplicable.
- Otra solución legalmente disponible.
Cuando corresponda legalmente, los gastos razonables de devolución relacionados con un producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán asumidos por nosotros.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones por decisión del cliente
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, color, modelo u otra razón no relacionada con un defecto o error de nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante la entrega o que no corresponda sustancialmente con lo anunciado, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda conforme a esta política o a la legislación aplicable.
6. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Una vez que recibamos el producto, podremos inspeccionarlo para verificar su estado y determinar si cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.
Te enviaremos una confirmación cuando recibamos la devolución.
Cuando sea necesario realizar una inspección, te informaremos posteriormente si la devolución ha sido aprobada.
La inspección de un producto no afecta ni elimina los derechos legales del consumidor que puedan resultar aplicables.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que se acuerde expresamente una modalidad diferente con el cliente.
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, cuando esta no establezca un plazo específico, dentro de un plazo razonable.
Después de que el reembolso haya sido procesado por nosotros, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su banco, compañía de tarjeta, proveedor de servicios de pago o país de origen.
Si te hemos confirmado que el reembolso fue procesado y ha transcurrido un plazo razonable sin que aparezca reflejado, puedes escribirnos a:
8. REEMBOLSO DE LOS COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío serán tratados de acuerdo con el motivo de la devolución y con la legislación aplicable.
En las devoluciones voluntarias realizadas por cambio de opinión, color o modelo, los costes de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, se aplicarán las obligaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, impuestos locales, cargos de despacho aduanero u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
Los tiempos de transporte, despacho aduanero y entrega pueden variar dependiendo del país de destino, transportista y circunstancias fuera de nuestro control.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra online a la que resulte aplicable la legislación de protección al consumidor de la UE, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestro plazo comercial de 30 días naturales no pretende reducir, sustituir ni limitar ningún derecho legal de desistimiento.
Cuando dicho derecho sea aplicable, se respetarán las condiciones, plazos y obligaciones establecidos por la legislación europea y nacional correspondiente.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, renunciar, limitar o sustituir cualquier derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una disposición legal obligatoria que otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerá dicha disposición legal en la medida exigida por la legislación aplicable.
12. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Podremos rechazar una devolución voluntaria cuando:
- Se haya solicitado después del plazo de 30 días naturales.
- El producto haya sido utilizado.
- El producto presente daños o señales de uso.
- El producto haya sido alterado o modificado.
- El producto haya sufrido daños posteriores a su entrega por causas atribuibles al cliente.
Esta sección no limita los derechos legales aplicables a productos defectuosos, incorrectos, dañados o que no sean conformes con el contrato o con la descripción ofrecida.
13. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente sea responsable de realizar el envío de devolución, deberá utilizar, cuando sea razonablemente posible, un servicio de transporte que permita acreditar el envío y conservar el comprobante correspondiente.
No seremos responsables de pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución que sea responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos procesar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud podrá tratarse como una devolución, de acuerdo con esta política y con los derechos legales aplicables.
Nada de esta sección limita los derechos de cancelación o desistimiento que la legislación aplicable pueda otorgar al consumidor.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
SlamLaundry
País: México
Correo electrónico:
rgarciap77@outlook.com
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos dañados, productos incorrectos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente.